Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

AnimalStar effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole.

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

La preparazione avviene normalmente entro 12–24 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

2. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna avviene normalmente entro 24–48 ore lavorative.

Per le isole, le zone disagiate, le località remote o durante periodi di elevato volume di spedizioni, i tempi potrebbero essere più lunghi.

I tempi indicati sono stimati e possono variare per cause non direttamente controllabili da AnimalStar, come condizioni meteorologiche, festività, scioperi, ritardi del corriere o altri eventi eccezionali.

3. Costi di spedizione

• Prodotti congelati: €12,90
• Prodotti essiccati e prodotti non refrigerati: €10,90
• Spedizioni verso le isole: €27,00

La tariffa di €27,00 per le isole sostituisce la normale tariffa di spedizione e non viene sommata ad essa.

In caso di ordini contenenti prodotti appartenenti a categorie diverse, il costo applicabile viene calcolato automaticamente e mostrato nel checkout.

Al momento non è prevista una soglia per la spedizione gratuita.

Il costo totale della spedizione è sempre indicato nel checkout prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

4. Corriere e tracciamento

La spedizione viene effettuata tramite uno dei corrieri espressi disponibili al momento dell’ordine.

Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il Cliente riceve un’email contenente il codice di tracciamento, quando disponibile.

È possibile richiedere la consegna presso un fermo point o un deposito del corriere, se il servizio è disponibile per la spedizione scelta. La richiesta deve essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute oppure contattando il servizio clienti.

5. Indirizzo di consegna

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito al momento dell’ordine.

Prima di confermare l’acquisto, il Cliente è invitato a verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP e località;
• numero di telefono;
• eventuali informazioni utili alla consegna.

AnimalStar non è responsabile dei ritardi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati comunicati dal Cliente.

6. Indicazioni su giorni e orari

Le indicazioni inserite nelle note dell’ordine relative a giorni, fasce orarie o modalità di consegna rappresentano richieste rivolte al corriere.

Tali richieste non possono essere garantite, salvo conferma espressa da parte di AnimalStar o del corriere.

7. Assenza del destinatario e mancato ritiro

Il Cliente è tenuto ad assicurare la presenza propria o di una persona incaricata presso l’indirizzo indicato.

Se la consegna non può essere effettuata per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancata risposta ai tentativi di contatto, mancato ritiro durante il periodo di giacenza o altra causa imputabile al Cliente, potranno essere addebitati gli eventuali costi documentati di giacenza, riconsegna e restituzione del pacco al mittente.

In presenza di prodotti congelati, deperibili o sensibili alla temperatura, il Cliente è tenuto a ritirare tempestivamente la spedizione. Eventuali deterioramenti causati da una mancata consegna o da un mancato ritiro imputabili al Cliente saranno valutati nel rispetto della normativa applicabile.

8. Pacco danneggiato o non consegnato

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato ad accettarlo con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

In caso di pacco non consegnato, perso o danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve contattare AnimalStar indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali fotografie.

AnimalStar effettuerà le necessarie verifiche con il corriere e informerà il Cliente sulla soluzione prevista.

9. Contatti

Email: info@animalstar.it
Telefono: +39 377 479 4602
Servizio clienti: dal lunedì alla domenica, dalle ore 09:00 alle ore 21:00.