Resi, diritto di recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

La presente informativa disciplina i resi, il diritto di recesso, i prodotti difettosi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito AnimalStar.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di prodotti appartenenti allo stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a info@animalstar.it prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• recapito email e telefonico.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Riccioni Stefania – AnimalStar
Via Pilade Tevenè 6
57124 Livorno LI
Italia

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile:

• completo di confezione originale;
• completo di etichette, accessori e istruzioni;
• protetto con un imballaggio adeguato;
• senza danni causati da un utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto.

Il Cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

5. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, i costi della restituzione sono a carico di AnimalStar.

Il Cliente non deve restituire autonomamente un prodotto difettoso o errato prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

La semplice circostanza che un prodotto sia stato acquistato in promozione o con uno sconto non esclude il diritto di recesso.

7. Alimenti e prodotti per animali

Gli alimenti e gli altri prodotti per animali possono essere restituiti quando il diritto di recesso è applicabile e la confezione risulta integra, sigillata e correttamente conservata.

Non possono essere restituiti prodotti alimentari o igienici aperti quando, per ragioni di salute, igiene, sicurezza o conservazione, non sia possibile rimetterli in commercio.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Il Cliente è invitato a verificare la spedizione al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o mancante, il Cliente deve contattare senza ritardo info@animalstar.it, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.

La segnalazione tempestiva agevola le verifiche, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Dopo la verifica, AnimalStar potrà proporre, a seconda del caso, la sostituzione, il reinvio del prodotto mancante, il rimborso o altra soluzione prevista dalla garanzia legale.

9. Rimborsi

AnimalStar effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del Cliente di recedere.

AnimalStar può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del Cliente, della prova di avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

10. Rimborso delle spese di consegna

In caso di recesso relativo all’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, i costi originari di consegna non vengono rimborsati quando sarebbero stati comunque sostenuti per i prodotti conservati dal Cliente.

11. Tempi bancari

Dopo l’emissione del rimborso, la banca, la società emittente della carta o il provider di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni per rendere visibile l’importo.

12. Annullamento dell’ordine

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga preparato o affidato al corriere, scrivendo a info@animalstar.it.

Se l’ordine è già stato preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo e si applicherà, se previsto, il diritto di recesso.

13. Contatti

Email: info@animalstar.it
Telefono: +39 377 479 4602
Servizio clienti: dal lunedì alla domenica, dalle ore 09:00 alle ore 21:00.